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客戶服務(wù)代表的小故事
責(zé)任編輯：威海市水務(wù)集團(tuán) 文章來源：經(jīng)區(qū)供水公司 發(fā)布時(shí)間：2020-08-20 17:13:42
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一、《善良的女主人》
疫情解封后的那個(gè)月，我去新都二區(qū)上門貼欠費(fèi)單，遇到了“燕子之家”。正是走廊窗戶上的一張“燕子通道，請(qǐng)勿關(guān)閉”的紙條，引起了我的注意。通過紙條的指引，我看到了門上的燕子窩，此時(shí)窩里儼然還沒有燕子。
大約晚上8點(diǎn)，用戶打電話給我，詳細(xì)咨詢了水費(fèi)欠費(fèi)等事宜后，我們便聊起了燕子。用戶是一名非常善良的女士，她講起紙條的故事。原來有一次，有人不小心把窗戶關(guān)上后，一只小燕撞死在上面，看到死去小燕，這位女士溢滿母性的心也疼了很久，所以在窗戶上貼上了紙條。
但是今年燕子們遲遲未歸，也許是還不到時(shí)間吧。我說，再等等，興許過兩天就回來了呢。燕子信任人類，才把巢筑在樓中，保護(hù)好這份信任我們責(zé)無旁貸。
孩子們普遍對(duì)水表井深感興趣，每次去小區(qū)抄表都有孩子在旁邊“觀看”。這次抄表很有趣，和我的同事遇到了一群“熊孩子”，各個(gè)都想“體驗(yàn)”一把抄表，抄表這門苦差事瞬間就變成“香餑餑”了。
最有意思的是，有個(gè)水表井被車壓住了，孩子們便齊心協(xié)力把車“推走”，“拯救”水表井。果然，還是老話說的好，抄表要從娃娃抓起，哈哈。
本月的水量異常溝通中，有這樣的一位用戶，連續(xù)兩個(gè)月水量都是零，電話留的是座機(jī)，一直無人接聽，敲門貼單也無人回應(yīng)。
整件事情必須從4個(gè)月前的欠費(fèi)講起。
和往常一樣去小區(qū)敲門貼欠費(fèi)單，這次開門的是一位滿頭白發(fā)的大爺。告知大爺欠費(fèi)金額和繳費(fèi)方式后，大爺弱弱的問了句：“姑娘，我給你錢，你能幫我交一下嗎？”我委婉的拒絕了，水費(fèi)還是盡量讓用戶自己交比較好。這時(shí)大爺才說起來，原來自己老伴住院了，他回家拿點(diǎn)東西要趕緊去醫(yī)院。
“祝您老伴早日康復(fù)，大爺再見！”我收下水費(fèi)，心里在默默地祈禱著。
又過了一個(gè)月，這個(gè)月大爺家水量突增。我想著，難道是大爺老伴回家了？哎！如果真是這樣就好了。在這次水量溝通中，我和大爺都沉默了許久，“節(jié)哀順變”這四個(gè)字怎么也說不出來，不知道為什么突然說不出任何安慰這位老人家的話了，到最后只有一句“大爺，有需要幫忙的記得聯(lián)系我”。
然后，就是開始的那一幕了
四、《尾聲》
下一通水量異常溝通電話中，用戶是一位豪爽的大哥。我說，本月水量比往月水量要多出十來方，抽空檢查下家里是否有漏水的情況。大哥立馬回復(fù)沒漏水，因?yàn)楸驹录依锾砹艘幻洞笈中∽?！電話那頭是藏不住的喜悅。“這是喜事啊，恭喜恭喜！”我連忙道賀，大哥也很開心夸獎(jiǎng)我們工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
抄表雖然是一份樸實(shí)無華且枯燥的工作，回想起來卻別有一番感受，“幾家歡喜幾家愁”，家家戶戶的燈火各不同。作為客戶服務(wù)代表，其實(shí)能為用戶做的很少，但只要把工作交給我了，把用戶交給我了，這便是我的一份責(zé)任，是公司和用戶對(duì)我的信任，我必須要認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成各項(xiàng)任務(wù)。
最后，附上我在抄表時(shí)拍的太陽花。你看，途中的風(fēng)景也不錯(cuò)。
文：車婧祺
山東省威海市上海路58號(hào)
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